牡丹江工程机械网

当前位置:主页 >> 工程机械厂家

行动捍卫三大承诺三一挖机服务谱写动人赞歌

发布时间:2023年01月14日    点击:[2]人次

行动捍卫“三大承诺”:三一挖机服务谱写动人赞歌

2010年3月,在三一重机服务第一品牌启动仪式上,三一集团副总裁,三一重机营销公司总经理向儒安先生庄重许下了“三大承诺”——“123”、“110”、“111”,三一服务人员“一切为了客户”,用实际行动一次次践行着承诺。

5月份,三一挖机服务万里行巡检活动在全国正式启动。1800名经验丰富的工程师 与1200台装备精良的服务车辆奔赴服务一线,为10000台挖机解决使用过程中存在的问题。

123服务价值承诺:

110服务速度承诺:

用一切办法,创造客户最大价值

6月27日晚上10时34分,客户打来电话,称水坝打开时挖掘机来不及开走被淹没在水里。

机器浸泡在水里的时间越长,给客户带来的经济损失就越大,三一服务人员以最快地速度连夜赶到施工现场,工程师的及时赶到令客户非常感动。工程师了解情况后,查看了现场,情况远比他们想象的棘手。挖掘机的整车都被水淹没了,驾驶室下面全部埋入了淤泥当中,整车无法动弹,而且机器还在继续下沉。

为了阻止设备下沉,三一服务人员卷起裤脚就跳进了淤泥塘,泥塘的四周长满了半人高的杂草,到处都是蚊虫。服务人员发现需要用吊车将挖掘机吊出,然而租用吊车需花费万元。为了减轻客户的损失,工程师费了九牛二虎之力从隔壁工地借来水泵,并说服其他两辆挖掘机的驾驶员帮忙铲去挖掘机周围的淤泥。经过漫长的推土,铲泥,被淹埋一晚的挖掘机终于露出了半身,经过一天一夜的鏖战,第二天下午4时挖掘机才从淤泥中拖上岸。

为防止故障扩大化,工程师连续“作战”,切断整车线路检查发动机、液压泵等重要部件是否正常,同时对挖掘机做了全面检修。确定了挖掘机一切正常后以后,才松了一口气。客户紧握着他们的手,连连称赞:“对于三一的服务,我非常满意”。

111服务资源承诺:

全心全意,服务客户

5月份的一天,江苏客户刘先生购买了两台三一挖机,发现其中一台SY65C挖机在施工过程中持续出现高温,迅速拨打了三一的服务热线,请求帮助。

接到服务电话后,三一服务人员立即驱车前往。赶到现场后工程师发现,挖机正在湖里作业,湖中淤泥很深,整个铁链都陷入了淤泥中无法移动。服务人员从附近农家借来铁锹,站在湖里,将挖机铁链边的淤泥一点点铲开。淤泥糊满了袖管、裤腿,每一个动作都比较沉重。

经过一天的努力,挖机周围挖出一块空地,铁链上的大部分淤泥都被清除。服务工程师将挖机开到一旁的空地,开始检修。对可能造成高温的因素进行处理,一个小时后,再检查,温度却高达100摄氏度。“清洗水箱!水箱肯定是脏了”,凭借多年的维修经验,服务人员对故障原因定性,并立即展开清洗行动,由于水温过高,在维修过程中服务人员的手臂被烫起了水泡,肿得厉害!为了尽快的排除故障,服务人员不顾烫伤坚持将机器开到了有电源的地方,对水箱进行清洗。

三小时后,水箱清洗工作结束,挖掘机的温度恢复了正常。事后,客户多次打电话表扬三一服务人员的敬业精神。客户表示,通过此次服务,自己彻底被三一的服务所折服!

“服务万里行”启动一个多月的时间里,感谢信、锦旗从全国各地纷至沓来。三一重机服务人员全心全意、真诚忘我的服务,上演了一段段感人的故事,为万里行巡检增添了绚丽的一笔。三一重机相关负责人称:这只是个开始,三一挖机将以更多的行动,去实现承诺。

年产4000套铸造机械及50000吨铝铸件

瓷砖种类

年产50万吨人参功能液态食品及系列产品

综合保税区二期C区块

建设400万吨全流程钢厂建设