以用户体验为先的时代，涂料渠道究竟落后了多少？

在涂料市场竞争激烈，产品同质化严重的当下，乳胶漆、水性涂料、艺术涂料等等，概念再好，都是虚的，涂料做的再好也只是“半成品”，与矿泉水买来直接就可以喝相比，我们卖给顾客的是液体涂料，顾客最终要的是固体效果（涂膜）。因此，体验式营销不失为一种非常有效的营销手段。

何为体验式营销？体验式营销（EnperientialMarketing）是指站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

一般来说，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。企业应通过与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，以此来设计自己的产品和服务。

谈到体验式营销，走在前列最成功的例子，非宜家莫属。据悉，1953年宜家在自己的发源地就开辟了样板房，让人们可以亲自来体验，可谓是体验营销的先驱。在宜家，你很容易看到前来体验的消费者，尤其是周末时间，宜家更是人头涌动。宜家鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。这就促使了消费者能够获得最直接和最真实的体验。而这些，就是消费者到宜家购物的初衷。宜家进入中国市场多年，凭借这一领先的理念收获无数忠诚的客户，实在是值得国内涂料企业反思借鉴。

“体验式营销”较早由华润引入涂料行业并率先形成完整体系，先后推出了教育体验、审美体验、健康体验、破坏体验与服务体验5大类型的200多种体验方法，该模式与理念已经延伸至华润内部培训及客户沟通等诸多领域，并为整个涂料业界所追捧，成为近年来涂料营销的一大亮点。

此外，糯米图植物涂料和立邦也曾在终端销售时引入过体验式营销模式。糯米图在旗舰店内摆了专设空间体验馆，一方面展示品牌实力，另一方面告诉消费者糯米图现场施工可以做到即涂即住，健康无毒，消费者可以通过摸和看感受产品的使用效果。同时，糯米图在旗舰店内设计了儿童房等实物间，展示出不同色彩不同效果产品涂刷出来的房间效果，让消费者亲自体验和感受。这都是体验式营销的实例。

与其他行业相比，涂料产品在推广方面存在两大弊病：一是涂料是装饰半成品和低认知产品，消费者在使用之前，难以通过抽象沉闷的功能描述和技术参数准确判断产品质量好坏；二是涂料行业产品功能技术特性雷同且虚假夸大宣传现象横行，使得消费者面对各种五花八门的功能技术概念时不知所措并更心存质疑，对广告的可信度大打折扣。体验式营销本着“消费者要的不是涂料产品，而是装饰的最终效果”的理念，向消费者进行产品的现场真实效果演绎，让他们亲身体验产品的最终效果，迅速直观的了解产品特性，增强他们对产品功效的可信度，有效解决了传统营销方式“抽象”和“可信度不高”的弊病。

最近看了一篇《所有行业都是服务业》，如标题所述，我自己也深以为然。涂料行业涂装培训大风中国机械网okmao.com、开设体验店等等，最终目的都是基于更好的为消费者服务为前提的。随着越来越多的消费者购买和追求体验价值，体验式营销将促进传统渠道从“以产品为导向”转向“以服务为导向”，为顾客提供全方位的服务、全系列的产品、专业色彩咨询及温馨舒适的店内购买环境。

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